人们常说：“于细微处见精神”，安庆一院内镜中心的护理人员，坚持以患者为中心，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，将自己为患者提供的优质护理渗透在工作中的每个细节之处。

耐心安抚病人

    随着生活水平的提高，人们对自身的健康状况日趋重视，内镜检查已经是一种常见的身体检查项目。对于检查前的患者，内镜中心开展了“一站式服务”，明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备；并设立了现场咨询和电话咨询，咨询人员严格落实“首问负责制”，语言文明得体、态度热情大方，负责提供患者各类检査、检验信息和报告；同时还为患者免费提供了饮用水、水杯、笔、纸巾、爱心雨伞、糖果等便民服务措施。

协助行动不便、麻醉术后病人穿鞋

科室自备糖果提供给肠镜检查时需要的病人

    胃镜检查是一种侵入性操作，由于胃镜管径粗，镜身长，尤其是插入胃镜通过咽喉部时，引起恶心、呕吐、血压升高、心率加快等不适，从而增加患者的恐惧感，特别是有些患者以前没有做过胃镜检查，不了解检查的注意事项以及对检查环境的陌生都会加重其恐惧感。因此，每次胃镜检查时内镜中心护理人员都会耐心地嘱咐患者取左侧卧位，两腿弯曲，用鼻子呼吸，眼睛睁开，口水往外流，尽最大的能力安慰患者，使其放松，完成检查。

冬天椅子太凉，科室自备的爱心座垫

    做肠镜时，大多数患者心存疑虑、极为恐惧，这时她们就给患者提供一些糖果，陪他们说说话，让他们分散注意力。考虑到会暴露隐私处，患者会感到害羞，为此内镜中心特别准备了空洞裤，这样只露出检查部位，患者安心了许多。某些患者因疾病的原因，大便不易排出，即使喝了泻药也是无济于事，但是为了检查需要，必须要做肠镜，给他们做肠镜时最大的感受就是脏和臭，此刻也是考验内镜中心护理人员心理素质和道德素养的时刻。

保护患者隐私，给做肠镜的病人穿的洞裤

    日常工作中内镜中心的护士都是独立完成许多工作程序。例如内镜严格按照操作程序进行清洗、消毒，达到规定时间要求。这些都有赖于内镜护士的职业操守和社会责任感。因此，作为内镜中心的护理人员，她们时刻都是用护理伦理学来规范自己的言行，遵守护理质量标准要求，在无人监管的情况下，坚守自己的道德信念，依照职业道德规范行事，自觉做好本职工作，服务好广大患者。